Service client
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Service client pour la facturation
Pourquoi m’a-t-on débité alors que j’ai souscrit un abonnement provisoire gratuit ?
Beaucoup de nos sites vous permettent de souscrire un abonnement provisoire valable 5 jours. L’abonnement provisoire passe ensuite automatiquement à l’abonnement mensuel standard, sauf si vous résiliez au cours de la période d’essai (c’est-à-dire dans la limite du nombre de jours spécifié lors de la souscription de l’abonnement provisoire). Veuillez consulter les conditions générales de vente du site Internet que vous avez rejoint pour plus d’informations.
Dans certains cas, au cours de la période d’essai gratuit de 5 jours, il est possible que votre solde disponible ou votre limite de crédit soit réduit pour refléter l’autorisation ; toutefois, votre moyen de paiement ne sera pas débité, sauf si vous ne résiliez pas avant la fin de votre période d’essai gratuit. Les frais en suspens réduiront cependant le montant disponible pour la capacité de crédit ou de débit de votre carte bancaire à hauteur du montant des frais en suspens.
Si vous avez des questions, contactez notre service client et adressez-vous à un agent.
S’agit-il d’un service légal ?
Oui, ce service est 100 % légal. Nous disposons des droits de reproduction pour vendre et louer tous les contenus disponibles en ligne dans le cadre de ce service.
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Ma carte bancaire est arrivée à expiration, comment mettre à jour les informations ?
Avez-vous une politique de remboursement ?
Les adhérents au service premium pour un mois peuvent résilier leur abonnement à tout moment au cours de la période initiale de 5 jours suivant leur inscription et ils recevront alors un remboursement intégral du prix de leur abonnement. Aucun remboursement ne sera accordé après les 5 premiers jours d’utilisation du service. La directive 2011/83/UE vous accorde un droit de rétractation pour tout achat dans un délai de 14 jours, quel que soit le motif. Le délai de rétraction de 14 jours court à partir de la date à laquelle vous avez reçu le produit numérique. Si vous décidez de vous rétracter de votre commande, vous devez nous en avertir par écrit avant l’expiration du détail de 14 jours ouvrés. Vous recevrez ensuite un remboursement dans 14 jours après réception de votre avis de rétractation.
Puis-je recevoir de l’aide par téléphone ou par e-mail ?
Veuillez appeler le +49 800 0930830, joignable 7 jours/7, 24 heures/24 afin de parler aux agents de notre service client ou nous contacter par e-mail.
Que se passe-t-il si je résilie mon abonnement ?
La période d’essai gratuit est-elle soumise à des conditions ?
Nous recommandons à tous nos utilisateurs de lire les conditions générales dans leur intégralité.
Dois-je recevoir une confirmation lorsque je résilie mon abonnement ?
Veuillez consulter votre dossier de spam ou de courrier indésirable depuis votre boîte e-mail si vous n’avez pas reçu l’e-mail dans votre boîte principale.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail confirmant votre résiliation, vous pouvez soit réessayer ou tout simplement appeler notre service client pour parler à un agent.
J’ai résilié mon abonnement et le service m’est pourtant toujours facturé, que puis-je faire ?
Comment l’abonnement provisoire fonctionne-t-il ?
Si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement, veuillez résilier votre période d’essai premium au cours des 5 (cinq) jours de l’abonnement provisoire afin d’éviter que celui-ci soit automatiquement converti en abonnement premium mensuel.
Assistance technique
Je viens de souscrire, mais les flux TV ne se chargent pas correctement.
Vous pouvez facilement régler ce problème en suivant les instructions indiquées ici.
Je viens de m’inscrire et je n’ai pas reçu mes identifiants.
Vos identifiants ont été envoyés à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire.
Veuillez consulter le dossier de spam ou de courrier indésirable.
Si vous ne les trouvez toujours pas, veuillez appeler notre service client.
Comment récupérer mon mot de passe si je l’ai oublié ?
Veuillez nous contacter si vous avez oublié votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour qu’un agent vous vienne en aide.
Comment puis-je accéder au contenu depuis votre site Internet ?
Vous avez besoin d’une connexion à Internet haut débit.
Il est également recommandé d’utiliser la dernière version d’un navigateur compatible avec HTML5 (par exemple Firefox, Chrome, Explorer).
Si vous rencontrez encore des difficultés d’ordre technique, veuillez contacter notre service client pour recevoir de l’aide.
Puis-je accéder au contenu en utilisant un Mac ?
Oui, notre service fonctionne à la fois sur PC et Mac, ainsi que sur la plupart des appareils mobiles.
Lorsque j’utilise le contenu, celui-ci semble s’interrompre ou est de mauvaise qualité ?
Vous avez besoin d’une connexion à Internet haut débit.
Si le problème persiste, veuillez redémarrer votre ordinateur et réessayer. Si vous rencontrez encore des difficultés d’ordre technique, veuillez contacter notre service client pour recevoir de l’aide.
Vous rencontrez encore des problèmes ?
Veuillez vous assurer que vos paramètres de pare-feu personnel sont corrects : les pare-feux tels que Norton Internet Security sont généralement utiles, mais ils peuvent interférer avec notre service. Si vous utilisez un pare-feu, veuillez contacter votre administrateur de réseau afin de savoir si vous pouvez bénéficier d’un accès direct à Internet depuis votre ordinateur. Si vous possédez un pare-feu personnel, désactivez-le le temps de visiter notre site et réactivez-le une fois que vous avez terminé.
Veuillez vous adresser à notre service client si vous avez d’autres questions.
Résilier un abonnement
Veuillez contacter notre service client par téléphone au +49 800 0930830, joignable 7 jours/7, 24 heures/24.